企業電腦化在台灣推廣已有二十餘年的歷史，各公司行號大體上均已建立基本的資訊系統，然而一般應用仍停留在低層次的資料處理以及簡單的資訊管理，如財務、會計、薪資、材料、銷售、生產、庫存等，大都未作有效整合，不能有效提供經營決策的支援。
企業資源規劃(ERP)的導入帶來將資訊與業務結合的契機，從國際級最佳典範的學習，帶動企業流程之再造，然後以業務模式為主導，建立內部整合的資源管理體系，向外則可連結供應商與客戶，構建全球供應鏈的後勤支援體系。
電子商業(eBusiness)則更進一步應用全球網網相連的Internet，以及日新月異的網路科技，創新業務模式，顛覆傳統商務，打破時間、空間與文化的限制，其結果是改變了全球的商業生態，重寫企業版圖，創造致富奇蹟，堪稱是人類史上最震憾的「數位革命」!
然而光是在網路上經營電子商店(e-Shop)並不能達到真正的效益，必須有一套完整的企業e計劃，按步就班，才能享受e企業的好處，諸如：降低交易成本、增加營收、提高顧客滿意度、提高消費忠誠度、改善供應商關係、提昇企業形象…。
e企業必須先有一個e基礎建設(e-Infrastructure)，提供安全的網路與資料庫，往上則應有一套e業務計劃(e-Business
Plan)，配合與過去不同的績效管理機制，然後建立各種電子應用軟體(e-Application)，包括：
1.電子化供應商關係管理(e-Supplier
Relationship Management)
主要的內容是透過企業外網路(Extranet)，應用B2B採購，降低採購成本，提高效率。
2.電子化員工關係管理(e-Employee
Relationship Management)
包括知識庫管理、e教育訓練、費用報支、辦公室自動化、人力資源管理、員工自行服務(self
service)、其效益當然是提高士氣、降低流動率、提高辦公室效率與效能。
3.電子化顧客關係管理(e-Customer
Relationship Management)
- e行銷：如資料庫行銷、一對一行銷、虛擬社群建立等
- e銷售：網站型錄、訂單處理、電子商店、電子付款、e通路管理…
- e客服：網站客服中心、遠程遙控診斷、線上保固管理、叫修及追蹤…
4.電子化供應鏈管理(e-Supply
Chain Management)
建構一條單一的資訊高速公路，將客戶、企業本身及供應商之產、銷、存整合起來，而達到協同(collaborative)工程的最佳化，包括與供應商的同步供應鏈以及對客戶的同步供應鏈(e-Synchronized
Supply Chain)。
其功能涵蓋協同需求規劃、追蹤及跟催、自動付款、達交(available-to-promise)的能見度(visibility)掌握等等，如此才能做到BTO(依訂單製造)、CTO(依訂單組成)的臨界生產(lean
manufacturing)的境界。
5.開發嶄新的電子化商務
這一領域可說是海闊天空，可以參考世界上許多成功的(或失敗的)創新經營模式，發揮無窮創意，例如建立水平的入口網站，結合異業經營；或是垂直的入口，整合產業綜效，產生規模經濟與槓桿效果；或是作智慧型的訊息連結(smart
connection)；甚至以網路科技產生或遞交無實體的新產品，如MP3音樂、無線傳輸影像、電子化家庭(e-Home)等等。
在e時代的步調是驚人的快速，有前瞻性眼光的企業家或專業人士，應把握目前這個千載難逢的良機，規劃電子商業並勇敢嘗試，並且時時彈性調整策略(e-Strategy)，雖然不保證成功，但是故步自封保證出局，失敗的代價不高，而成功的獲益必鉅，您能拒絕嗎
?
（本文作者李良猷先生為我國資訊管理界知名專家，現任光寶科技集團光寶e事業群總經理。） |
