一、供應鏈的意義與現況

(一)供應鏈的定義

所謂供應鏈（supply chain）係指提供產品與服務給顧客之產業上、下游廠商所形成之系統。如圖1所示。

圖1　供應鏈系統

因此，供應鏈是指在整個商業交易的一連串過程中，從供應商到客戶透過不斷的整合與改造，提升所有廠商的競爭力與客戶價值，構成所謂的價值鏈。

(二)供應鏈管理之內涵

供應鏈管理（supply chain management / SCM）係指從供應商到最終使用者間之產品、資訊及資金的雙向流動，以達成尋求貨品或物料之驗收、製造、配銷及收付款等之成本降低與週期時間減少。詳言之，供應鏈管理乃在追求下列的目的：

1.減少浪費與無附加價值之活動

(1)減少處理（交易）次數
(2)減少過多庫存

2.增加對客戶之服務與反應速度

3.改善供應鏈之溝通

(1)加強資訊之傳輸速度與時效
(2)加強資訊之正確性
(3)加強資訊之分享

4.減少週期時間

(1)新產品開發時間
(2)訂單交期
(3)補充物料或貨品的時間

5.改善協調之努力

(1)持續改進與對共同目標之了解

(三)供應管理與電子商務

1.電子商務（EC）之意義

係指商品在生產、運送、倉儲到銷售的過程中，利用現代科技的通訊與電腦結合的加值功能，促進交易的順暢及效率。

2.EC運作模式

圖2　EC運作架構

電子商務之運作，建立在三個基礎架構上，參見圖2。最基層是技術（Technologies）體系，包括電子資料交換（EDI）、電子資金移轉（FEDI or EFT）等，中階層是產品補充（Product Replenishment）體系，包括自動化訂貨（Automated Store Ordering）、同步生產（Synchronized production）等，最上層是品類管理，（Category Management）體系，包括最佳品目（Optimize Assortments）及產品上市（Optimize Introduction）等，各系統之間均能彼此串連接駁（Cross Docking），迅速提供交易決策的資訊及可靠有效的作業。

3.EC導入現況

(1)民間
目前電子資料交換，台灣採用的產業有：食品、日用品、PC及PC週邊、汽車業、精密機械、圖書業等。導入符合聯合國規範的訊息（UN/EDI）FACT約有13個（聯合國共有超過100個公佈的標準訊息）。在技術運用方面，除了EDI外，台灣目前使用EOS VAN及INTERNET或各企業中心形式的網站也佔一定比例。

(2)政府
八十八年七月起分三年八階段推動『電子採購計劃』，現已推出政府採購資訊招標公告系統，並即將實施網路領標及下單。

4.EDI採購流程

茲以公司與公司之間的交易，利用EDI的作業流程，示意如圖3：

圖3　EDI採購作業流程

電子資料交換（Electronic Data Interchange, EDI）是運用協定的標準和固定的資料格式，讓電子文件得以在各有關單位間相互傳輸、交換；可以大幅節省文件製作費用，加快各項作業的進行。

這個電腦採購方式，處理訂貨、送貨及付款等交易流程，不但周密而且簡便。在採購者、供給者、倉庫、運輸者、付款銀行及受款銀行之間的文件資料，全部透過電腦通訊系統來進行，若兩個機構之間的電腦無法相容（Compatible）時，可透過媒介網路（Third-party network）來通訊。

通常EDI的使用者鍵入擬傳送的文件資料後，電腦軟體就會將其轉譯成標準的文件格式，並直接或透過媒介網路傳送至交易對象。此一軟體也能接受資料，並將其轉譯且存入使用者的資料檔案中。

由於前述作業上的優點，EDI適時提供資訊，減少交易時間，能加速買賣雙方的溝通，改善了交易夥伴的關係，提升了競爭能力；減少文書作業的錯誤與遲緩，達成一個穩定的採購作業資訊流程，加強內部控制，包括縮短購運時間；減少呆料、遲交或不正確的貨品；降低文書作業成本；節省紙張、郵資及人力的管理費用等；此外，EDI對於「零庫存」（Just In Time, JIT）的實施，助益甚大。

5.網路採購

由於EDI軟硬體的建構成本較高，因此，網路採購（Internet procurement）隨後興起。茲將網路採購之系統架構，示意如圖4：

圖4　網路採購循環

由上圖可知，網路採購使整個採購流程電子化及自動化，企業採購員或私人只要利用桌上型電腦（desktop）即可進行採購，其中主要是讓買主根據電子商務所建構之產品目錄，清楚地認識商品，確保需求之滿足。

總之，當企業跨出了本身的範疇，而致力於企業與企業間（EDI），乃至企業與消費者間（Internet Procurement）的交易活動，即形成供應鏈。企業為依賴上、下游的結盟夥伴來進行分工，以專注於核心業務（core competency），其作業面涵蓋了後勤運輸、代工製造、產品流通及貨款支付等，其目標在增進供應商間各成員的運作彈性及反應速度，以提升綜效（Synergy）。在供應鏈管理所運用到的自動化技術，在買方（使用者）包括電子型錄（electronic catalogues）、採購卡（procurement cards）、網際網路（Internet）、企業內網路（Intranet）及供應鏈軟體自動下單系統。在賣方（供應商）包括電子資料交換、整批訂單（blanket order）、生產排程分享（schedule sharing）、供應商管理庫存（vendor managed inventories）等，其他方面包括自動驗收及付款（electronic funds transfer）等。

二、供應鏈基礎管理

構成供應鏈有四個基礎（供應商、本公司、顧客、消費者），各個基礎有其管理上的重點，參見圖5。

      供應商早期介入                   上市時間                                 彈性                            品類、花色更多
      製程能力                               縮短購運時間                         降價                            價格更便宜
      供應商共同開發                   降低成本                                 零缺點                        品質更好
      總體成本                               品質改善 
                                                     減少存貨

圖5　供應鏈基礎管理重點

過去對於供應商管理，主要專注於供應商的績效評估，或控制購運的前置時間等；現今的供應商管理，應著重與供應商共同發展，強調共存共榮；其間的相異點整理如表1。

表1　供應商管理

由上表可知，對供應商的管理方式已從被動的反應（reactive）變成主動的預防（proactive），換言之，企業為追求「產能最大，庫存最小」的目標，必須積極開發合格的供應商（Qualified or Certified），共同開發新產品，提升製造能力，縮短交貨時間；而不是等待供應商上門推銷，只談價格，事後再投入人力解決品質問題。在採購的實務方面，製造廠要使用Intranet來和其供應商與下游包商進行經常性的聯繫，以管理庫存和排定運送時間。在採購的趨勢方面，就是要減少供應商的家數，並和他們在雙贏的關係裡成為事業夥伴。

三、供應鏈管理案例

(一)全球運籌管理

1.定義：

企業就全球性的行銷、產品設計、供應商管理、採購、生產、後勤作業、成品庫存、顧客滿意等進行整體運作體系的管理。

2.核心精神：

快速回應市場變化與顧客需求，同時將經營成本、庫存壓力與風險降至最低，進而創造整體經營的最大綜效。

3.模式：

全球運籌管理系統是依單生產（BTO）延伸而來，基本的邏輯在於供應商需要在全球主要市場附近，設置產品的供應據點，在最短期間內運交貨主所需要的產品。供應據點的類型有以下三種：
(1)當地運補中心（Local Buffer Center）：
即將成品在主要外銷市場附近設置「發貨倉庫」，特別設置在「保稅區」內，可以達到顧客訂貨立即送貨的目的，藉此節省自工廠至消費地的運送時間，關稅則出貨時才繳納，減輕資金負擔。
(2)海外組裝中心（Configuration Center）
將半成品或模組運至海外兼具裝配或維修功能的分公司，針對當地顧客的需求就地採購主要的零配件組裝成品出售。
(3)直接運送（Direct Shipment）
藉由供應鏈體系之建立，使供應商在資源分享的情況下，能做到快速反應（QR），接到訂單能在2-7天內將成品運銷至顧客所在地。

圖六 全球運籌管理模式

圖6顯示台灣個人電腦海外組裝之運作情形，此一模組化產銷方式對相關零組件之採購，產生了重大影響，如表2：

表2　個人電腦外銷廠商模組化製造的採購策略

（本文作者王忠宗先生為我國知名企管輔導專家，現任日正企管顧問公司董事長、中國採購管理學會名譽理事長、東吳大學企管系所副教授，定期在中華企管開設「採購管理實務研習班」 、「採購成本分析與議價談判技巧實務班」及「利潤中心制度之運作實務研習班」等課程。）