企業成功的關鍵，
不在於資本、不在於技術，
而在於人─在於用對人，
並把人給用對。

　管理，是運用別人(今括個體與團體)的能力來完成工作以及達成目標的能力。因此，管理的績效與成效，要靠兩方面：一方面是管理者(用人者)，一方則是被管理者(受用者)。

管理好比蹺蹺板

　假如，管理者具有運用被管理者能力的能力，而被管理者也具有實踐管理者所賦予使命的能力，如此，管理必有良好的績效與成效。

　坐蹺蹺板，一端有能力，另一端沒有能力，要居高、要居低是無法順心的。只有在兩端都同樣有能力，而且都知道運用能力的要領與技巧時，玩起來才會覺得有意思，而無論居高、居低也才都能順心。

　管理者，如果沒有一套明確的願景、理念、價值、目標、策略、標準、規範及制度，可供被管理者遵循，那麼被管理者縱有超人的能力，也會感到挫拆、無力和氣餒。

　長期以來，我們都一直很執著的認為，驅趕羊群吃草、歸隊入欄，只有牧羊犬才能做到，殊不知，只要熟諳要領、技巧和竅門，連豬也能辦到！好萊塢有部深獲好評的電影「我不笨，所以我有話要說」，英文片名Babe，就是以此概念為題材。

　蹺蹺板原理，不僅適用於企業組織，也同樣適用於政府機構。中南美洲、非洲、亞洲有許多國家很窮、很亂、很落後，原因是在蹺蹺板兩端的人－政府(管理者)與人民(被管理者)，雙雙都嚴重欠缺能力所致。

　以筆者曾於六O年代因公旅居長達七年的南美洲大國－巴西為例，其幅員遼闊、資源豐富、山川壯麗，而人民卻一直生活在極端貧窮、混亂及失序的狀況與條件下。探究其關鍵原因，即在於政府的腐敗、貪贓與枉法，還有人民的懶散、惡勞和無知。

　美國奇異(GE)公司已退休的前CEO威爾許，是舉世公認的卓越企業經營者與管理者，他一再的強調，企業成功的關鍵，不在於資本、不在於技術，而在於人－在於用對人，並把人給用對。

　要用對人，當然要先能找到對的人才行。如何找到對的人，這就要靠用人者是否有辨識英雄的「慧眼」；不過，即使能在滄海中找到那一栗「好料」，也得要看用人者是否擁有留住「人才」的能 耐、胸襟、氣度，以及能夠提供確切的工作環境與條件。

有什麼樣的父母，就有什麼樣的子女

　看員工的心態、素質及表現，就可以看出公司主事者的思想、水平及行為。

　威爾許口中的「用對人」，是要從兩方面來衡量與評斷，一是順從性、一是成效度。

　「順從」指的是遵守組織文化、理念、價值觀、願景、目標、策略、制度、流程、以及人際關係。威爾許就憑著「順從性」與「成效度」的高低，來決定一名員工的優劣。

　如果一個員工的順從性高、成效度也高，他就是個「人才」。威爾許堅持，是人才，無論如何都要想盡、用盡辨法把他給留下來，這是「至高無上」的用人原則，但也是極端不可能的任務。依筆著在企業界數十年的親身體驗：「是人才，怎麼留都留不住，不是人才，怎麼趕都趕不走。」這是現實，也是宿命。

　要留住人才，基本上用人者本身也要是個人才，始有可能。「惺惺相惜」、「門當戶對」、「英雄美人」，這是恆古不變的基本原則。此外，用人者還要能夠提供確切的工作環境與條件做為後盾，方能持久。否則「貧賤夫妻百事哀」，英雄美人，哀久必散，其結果還是留不住。

　如果是一個員工的順從性高、但成效度低，威爾許認為，這個員工雖不是人才，但卻是「可造之才」。只要給予適當的教導、訓練、培養、或重新調派調整其職務工作，假以時日，他是可以成為「人才」的。

　而一個順從性低、成效度高的員工，則是最令主管感到左右為難的。這類部屬通常：

1. 不服從流程，但是有很高的工作成果。

2. 人事處理技巧方面十分拙劣。因此，他們的同事或部屬不斷提出抱怨、不滿、怨憤，紛紛要求調職或辭職不幹。

3. 雖然達到了每個目標，在人際應對方面，卻表現出幼稚不講理的心態及行為。這種人，能力再強、成效再高，也不是人才。

　因為頑強抵抗、不服從流程的人，即使表面上有工作成果，還是不可能會成長發展的。

　在一個企業組織裡，服從流程比工作成果更重要，一個聰明能幹的獨行俠，絕對比不上一個不如他聰明能幹、卻具有團隊精神的成員。具有團隊精神者，懂得運用身邊的資產，借力使力，而且還願意促成他人的成功，藉此幫助他人。

　一個順從性低、成效度也低的員工，是個頑劣份子。威爾許強烈主張，這是個「根本不能用的人」，用了會倒楣、會敗事，一定要把他給免職開除。

　長期以來，國人大多懷有很根深蒂固的觀念：用人者自許是伯樂，受用者則自認是千里馬。因此，哀聲四起，用人者，感嘆找不到千里馬；受用者，感嘆遇不上伯樂，這是自戀狂、自我陶醉及自以為是！在這人世間，那有什麼伯樂和千里馬呀？

　是不是伯樂？是不是千里馬？自我冊封、號稱標榜是毫無意義的。用人者是不是伯樂，要受用者認為是才是，縱使是，也不一定遇得上千里馬；有時，即便遇上了千里馬，他也不一定認為你是伯樂。反之，受用者是不是千里馬，也是一樣的道理。

成功的關鍵在於找到一匹馬來騎

　要在人生中獲致成功，你必須找匹馬來騎；企業經營與管理的成功，亦復如此。贏得競賽的騎師，通常都是騎最好的馬的那一位。

　要成功，你得依靠別人，你不可能全靠自己，而是其他人使你成功的。沒有人能夠使自己成功，只有別人才能使你成功。要成功，你必須把焦點集中在其他人，而不是自己身上。

　為了要成功，你必須把自己鍛鍊成一位優秀、卓越的騎師。然後，四處尋找適合自己騎的馬，憑著自己的騎術去馳騁、去奔跑。如果你找對了馬、騎對了馬，終究是會成功的。

　成功不是出自個人內在的任何東西，成功是由其他人所給予的有價值東西。我們要成功，必須從自我的意識型態中解放出來，我們必須對外在的世界敝開心胸，從我們自身之外去尋求成功。成功是你去覓得的東西，而不是從你自身發出來的。同樣的，你的財富是從「外界」覓得，而不是從你自己身上。

　前已言及，企業的成功，端賴用人者與受用者兩方面的能力。因此，用人者要先把自己鍛鍊成一位優秀而卓越的騎師，然後去找到適合自己騎的馬。受用者，也要先把自己鍛鍊成一位優秀而卓越旳騎師，然後去找到適合自己騎的馬。

　用人者，是騎師，也是馬；受用者，是騎師，也是馬。天下，沒有人是伯樂，也沒有人是千里馬。當你要用對人時，你自己就是伯樂，你必須去找千里馬；當你要被人用時，你自己也是伯樂，你也必須去找千里馬。用人者，把受用者當馬來騎；受用者，同樣也把用人者當馬來騎。

　管理者與被管理者，如果能夠具有這種「同時是騎師、也是馬」的觀念；不但鍊就了一身高超的騎術，而且也是能夠使騎師贏得競賽的良駒，這就是個人成功、企業成功的立基。

﹝作者戴照煜教授為我國知名企管輔導專家，現任嘉年泰國際公司董事長，定期在中華企管開設『主管人員核心管理能力發展班』、『企劃力提升暨企劃書製作技巧研習班』、『職場衝突管理方法研習班』及『管理者溝通能力提升班』等課程﹞