一、團結，應該是在「衝突」中團結合作，而不是「萬眾一心」。

二、團隊合作，在成員各不相同時，最能發揮效用。

三、團隊成員間彼此衝突越多，成果會越豐。換言之，成員愈能提出各種不同意見並尋求解決之道，便愈是成功的團隊。

四、一個成員是否是一個工作上的好夥伴，應取決於他反駁、爭論、表達意見的能力。

五、今天團隊必須學會在「混亂」中工作。具體的說，一個好的成員應該是能夠提出不同意見的人。

六、一個成功的團隊領導人則應懂得如何製造必要的摩擦，以便迸出火花，而完成一個具有建設性的目標。

七、團結，字面上看來是每個人正在朝同一個方向邁進。

八、一個成功的團隊，在起步朝同一個方向邁進之前，必進行「腦力激盪」，讓成員有機會充分表自己的看法和意見。

九、利用「腦力激盪」來製造摩擦，再透過「摩擦」引發每個成員都能設身處地為別人著想。

十、團隊成員大家都能設身處地的為別人著想，真不知可以免掉多少「衝突」的痛苦。

十一、主管必須做一個被部屬喜愛，受部屬尊敬的人。這是強化團隊團結及向心力的核心。

十二、道德水準影響工作品質。員工的工作表現受公司形成組織文化的理念、道德與價值觀的影響。

十三、主管固然是部屬團結及向心力的磁鐵，但是，一個企業如果欠缺把部屬框合在一個特定範圍內的理念、道德與價值觀，那麼主管的「吸引力」是難有成效。

十四、一個員工如果在理念、道德以及價值觀等企業文化立場上無法對公司完全認同，他就無法熱忱地去對「外人」誇耀自己的公司。

十五、主管本身也要有信念、活力、熱忱、果決、公正、擔當，並足為部屬的楷模榜樣，對部屬能給與信任、關心、授權、回饋、獎勵、鼓舞、讚美。因為，主管的態度與行為可以決定部屬的態度與行為。

十六、一個團隊就是一個整體。團隊中若萬眾一心，那就無建樹可言了。主管應能運用對立或整合的方式，一方面試著發掘並整合每個部屬最好的部分，一方面試著從對立的衝突中尋找最佳的解決方法。

﹝作者戴照煜教授為我國知名企管輔導專家，現任嘉年泰國際公司董事長 ， 定期在中華企管開設『主管人員核心管理能力發展班』 、『企劃力提升暨企劃書製作技巧研習班』 、『職場衝突管理方法研習班』及『管理者溝通能力提升班 』等課程﹞