作者：戴照煜

一、使部屬勇於、樂於提出問題的條件：

1. 主管擁有傾聽部屬的胸襟、氣度、熱誠。

2. 部屬能自在地與主管談話，暢所欲言，並知道自己能得共鳴。

3. 主管能以了解的心境傾聽，並適時採取具體行動，以證明他確實了解聽到的內容。

4. 主管在傾聽部屬述說問題時，必須要能自我克制，不要把自己的想法強加在說話者的身上，或以態度、姿勢表達不滿或反對。

5. 傾聽本身並無法解決重大問題，但卻是解決任何問題的第一步。

二、使部屬勇於、樂於解決問題的條件：

1. 訓練、教導部屬具有解決其職務上問題所需的技巧。

2. 部屬使用這些技巧，必須能使他們體驗到成功。

3. 部屬在成功的解決問題之後，必須受到獎賞。

4. 部屬必須不怕失敗。

﹝作者戴照煜教授為我國知名企管輔導專家，現任嘉年泰國際公司董事長 ， 定期在中華企管開設『主管人員核心管理能力發展班』 、『企劃力提升暨企劃書製作技巧研習班』 、『職場衝突管理方法研習班』及『管理者溝通能力提升班 』等課程﹞