一、部屬必有其各自的欲望或需要，而欲望或需要無法獲得適當的滿足時，就會發生抱怨。

二、生活中，每個人幾乎抱怨每件事。

三、抱怨不處理，會使部屬失去工作的興趣、意願與士氣，進而使公司蒙受重大損失。

四、部屬的抱怨，往往是一項「訊息」的表達（例如：人民的抱怨，是對政府施政不滿的表達）。

五、部屬的抱怨，大都是因主管的領導與管理的不當而起。

六、要減少部屬的抱怨，必須先從端正主管的心態與作為來開始。

七、第一線員工對公司的方向、政策是不感興趣的，且事實上，也無切身的關係。

八、遵循公司的方向、政策是公司各階層主管的責任、義務、職責。

﹝作者戴照煜教授為我國知名企管輔導專家，現任嘉年泰國際公司董事長 ， 定期在中華企管開設『主管人員核心管理能力發展班』 、『企劃力提升暨企劃書製作技巧研習班』 、『職場衝突管理方法研習班』及『管理者溝通能力提升班 』等課程﹞