一、處理衝突，不是干預。

二、部屬把時間與精力花在跟別人爭執上面，會影響到他們的工作。

三、主管應將衝突帶到檯面上，讓大家能檢討、研究，並加以解決。

四、當衝突暴露出來之後，應讓當事人充分討論，直到有各（雙）方都同意一個解決辦法為止。

五、一開始，分別找他們來談，告訴他們，他們的爭鬥使單位的工作推動受到影響。

六、在跟他們談過後，如果再看到他們吵的時候，就不要忍耐了。

七、如果他們仍舊吵鬧不休，你可能就要弄走一位，或乾脆兩位都弄走。

﹝作者戴照煜教授為我國知名企管輔導專家，現任嘉年泰國際公司董事長 ， 定期在中華企管開設『主管人員核心管理能力發展班』 、『企劃力提升暨企劃書製作技巧研習班』 、『職場衝突管理方法研習班』及『管理者溝通能力提升班 』等課程﹞